パソコンが急にインターネットに繋がらなくなると、かなり焦りますよね。仕事のメールを確認したいとき、オンライン授業に参加したいとき、調べものをしたいときほど、なぜか急にネットが使えなくなることがあります。
しかも、画面には「接続済み」「インターネットなし」「識別中」など似たような表示が出ることもあり、どこを見ればいいのか分かりにくいものです。
無理に設定を触ると悪化しそうで不安になるかもしれませんが、まずは落ち着いて原因を1つずつ切り分けることが大切です。ここから順番に確認していきましょう。
パソコンがインターネットに繋がらない原因を切り分ける
まず確認したいのは、「パソコンだけが繋がらないのか」「家のネット全体が繋がらないのか」です。ここを分けずに設定を触ると、関係ない場所を直そうとして時間がかかってしまいます。
スマホも繋がらないならルーター・回線を疑う
スマホやタブレットも同じWi-Fiでインターネットに繋がらない場合は、パソコンではなくルーターや回線側に原因がある可能性があります。
たとえば、スマホでもWebページが開けない、動画アプリが読み込まれない、Wi-Fiマークは出ているのに通信できない場合は、ルーターやモデム、回線障害を優先して確認しましょう。
パソコンだけ繋がらないならWindows側を疑う
スマホは普通に使えるのに、パソコンだけインターネットに繋がらない場合は、Windows側の設定やネットワークアダプターの不具合が考えられます。
この場合、ルーターを買い替える前に、Wi-Fi設定、機内モード、ネットワーク設定、ドライバーの状態を確認したほうが効率的です。
有線・無線どちらが繋がらないか確認する
Wi-Fiだけが繋がらないのか、有線LANでも繋がらないのかも大切な判断材料です。
| 症状 | 疑いやすい原因 |
|---|---|
| スマホもパソコンも繋がらない | ルーター・モデム・回線側の問題 |
| パソコンだけ繋がらない | Windows設定やドライバーの問題 |
| Wi-Fiだけ繋がらない | Wi-Fi設定・電波・SSIDの問題 |
| 有線LANでも繋がらない | 回線側、LAN端子、ネットワーク設定の問題 |
ここで原因の方向性が見えてくると、次に試すべき対処がかなり絞れます。まずは安全で戻しやすい確認から進めていきましょう。
パソコンがインターネットに繋がらない時の基本対処法
原因の方向性が見えてきたら、まずは設定変更のリスクが低いものから確認します。いきなり難しい操作をするより、基本的な項目を見直すだけで直ることもあります。
Wi-Fi・機内モードを確認する
タスクバー右下のネットワークアイコンをクリックし、Wi-Fiがオンになっているか確認します。ノートパソコンの場合、何かの拍子に機内モードがオンになっていることもあります。
機内モードがオンだと、Wi-FiやBluetoothなどの無線通信が止まるため、インターネットに接続できません。オンになっていた場合はオフに戻しましょう。
SSID・パスワードを確認する
Wi-Fi一覧から、普段使っている正しいネットワーク名を選べているか確認します。近所のWi-Fiや以前使っていたルーターに接続しようとしていると、ネットに繋がらないことがあります。
パスワードを入力し直す場合は、英数字の大文字・小文字、似ている文字の見間違いに注意してください。「0」と「O」、「1」と「l」は特に間違えやすいです。
LANケーブルを確認する
有線LANで接続している場合は、ケーブルがしっかり奥まで差し込まれているか確認します。少し浮いているだけでも通信が不安定になることがあります。
ケーブルを挿し直しても変わらない場合は、別のLANポートに差し替える、別のLANケーブルで試すと原因を切り分けやすくなります。
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パソコンとルーターを再起動する
一時的な通信エラーなら、再起動で改善することがあります。先にパソコンを再起動し、それでも直らない場合はルーターやモデムの電源を入れ直します。
ルーターやモデムを再起動するときは、電源ケーブルを抜いてから10〜30秒ほど待ち、モデム、ルーターの順に電源を入れるのが目安です。機種によって待ち時間は異なるため、ランプが安定するまで数分待ってから接続を確認してください。
ここまで試しても改善しない場合は、Windows側のネットワーク設定に問題が残っている可能性があります。次は、Windows 11の標準機能で修復していきましょう。
Windows 11でネットワークを修復する方法
基本的な確認で直らない場合は、Windows 11側のネットワーク設定を見直します。ここからは少しだけ操作が増えますが、Windowsに用意されている機能を中心に進めれば、落ち着いて確認できます。
トラブルシューティングを実行する
Windows 11には、ネットワークの問題を自動で診断する機能があります。原因がはっきりしないときは、まずここから試すのがおすすめです。
- スタートボタンをクリックする
- 「設定」を開く
- 「システム」を選ぶ
- 「トラブルシューティング」を開く
- 「その他のトラブルシューティング ツール」を選ぶ
- 「ネットワークとインターネット」または「ネットワーク アダプター」の項目を実行する
画面に修復案が表示された場合は、その案内に従って進めます。ここで直らない場合でも、次の確認に進めば大丈夫です。
Wi-Fiを削除して再接続する
Wi-Fiの接続情報が古くなっていたり、パスワード変更後の情報が残っていたりすると、正しいWi-Fiに見えても接続できないことがあります。
- 「設定」を開く
- 「ネットワークとインターネット」を選ぶ
- 「Wi-Fi」を開く
- 「既知のネットワークの管理」を選ぶ
- 問題のWi-Fiを選び、「削除」をクリックする
- もう一度Wi-Fi一覧から選び、パスワードを入力して接続する
これはWi-Fiの登録情報を入れ直す操作です。写真や書類などのデータが消える操作ではありません。
ネットワークをリセットする
Wi-Fiの削除でも直らない場合は、ネットワーク設定全体をリセットします。Wi-Fi、VPN、仮想ネットワークなどの設定が初期状態に戻るため、会社用VPNや特別な接続設定を使っている人は先に設定内容を確認しておきましょう。
- 「設定」を開く
- 「ネットワークとインターネット」を選ぶ
- 「ネットワークの詳細設定」を開く
- 「ネットワークのリセット」を選ぶ
- 内容を確認して実行する
- パソコンを再起動する
ネットワークのリセットは、パソコン本体の初期化とは違います。個人ファイルが消える操作ではありませんが、Wi-Fiの再接続は必要になります。
コマンドで通信設定を初期化する
ネットワーク設定の一部がうまく更新されないときは、コマンドで通信設定を初期化すると改善する場合があります。操作に不安がある場合は、この項目を無理に行わず、次の修理判断へ進んでも構いません。
- スタートボタンを右クリックする
- 「ターミナル（管理者）」または「コマンド プロンプト（管理者）」を開く
- 以下のコマンドを1行ずつ入力し、Enterキーを押す
netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdns入力後はパソコンを再起動し、インターネットに接続できるか確認します。エラーが出た場合は、無理に何度も繰り返さず、表示された内容をメモしておくとサポートに相談しやすくなります。
ドライバーを再インストールする
ネットワークアダプターのドライバーが不調になると、Wi-Fiや有線LANが正しく動かないことがあります。Windowsでは、ドライバーを削除して再起動すると自動で再認識される場合があります。
- スタートボタンを右クリックする
- 「デバイス マネージャー」を開く
- 「ネットワーク アダプター」を展開する
- 使用中のWi-FiまたはLANアダプターを右クリックする
- 「デバイスのアンインストール」を選ぶ
- 確認画面でアンインストールし、パソコンを再起動する
このとき、「このデバイスのドライバーを削除しようとしました」のようなチェック項目が出る場合は、基本的にはチェックを入れずに進めるほうが安全です。再起動後に改善しない場合は、パソコンメーカーやネットワーク機器メーカーの公式サイトでドライバーを確認しましょう。
ここまで試しても繋がらない場合は、Windowsの設定だけでなく、回線や機器側の故障も視野に入れる段階です。
修理や買い替えを検討する判断基準
Windows側の修復を試しても繋がらない場合は、パソコン以外に原因があるか、機器の故障が近いかを確認します。ここで大切なのは、「まだ自分で試せる範囲か」「サポートに相談したほうがよい状態か」を分けることです。
回線障害か確認する
スマホもパソコンも同じWi-Fiで繋がらない場合は、契約している回線やプロバイダーで障害が起きている可能性があります。
スマホのモバイル通信が使えるなら、契約中の回線名やプロバイダー名で障害情報を検索してみましょう。公式サイトや公式SNSに障害情報が出ている場合は、自宅側で何度も設定を変えても直らないことがあります。
ルーター故障が疑われる症状
ルーターは電源が入っていても、内部で不具合が起きることがあります。特に、以下のような症状が重なる場合は注意してください。
- 再起動してもランプ表示がいつもと違う
- Wi-Fi名が一覧に表示されない
- スマホもパソコンも頻繁に切断される
- ルーター本体が異常に熱い
- 何年も同じルーターを使っていて速度も不安定
ルーターの仕組みや役割があいまいな場合は、先にこちらの記事で確認しておくと判断しやすくなります。
ルーターの買い替えを検討するなら、Wi-Fi 6対応モデルを選ぶと、スマホやノートパソコンでも使いやすいです。ただし、家の広さや契約回線によって合う機種は変わるため、価格だけで選ばないようにしましょう。
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パソコン故障が疑われる症状
ほかの端末は問題なく繋がるのに、パソコンだけ何をしても繋がらない場合は、パソコン側のネットワーク機能に不具合があるかもしれません。
特に、Wi-Fi項目がまったく表示されない、デバイスマネージャーでネットワークアダプターに警告マークが出る、有線LAN端子にケーブルを挿しても反応しない場合は、故障の可能性も考えます。
ノートパソコンなら、USB接続のWi-Fiアダプターを一時的に使う方法もあります。ただし、根本的な故障を確認したい場合は、メーカーサポートや修理店に相談したほうが安心です。
修理を依頼した方がよいケース
次のような状態なら、自力での対処を続けるより、サポートへ相談したほうが早いことがあります。
- 回線障害は出ていないのに家中の端末が繋がらない
- ルーターやモデムのランプが異常なまま戻らない
- パソコンのWi-Fi機能が設定画面に表示されない
- ネットワークアダプターに警告マークが出続ける
- 業務用VPNや会社支給PCで、勝手に設定変更できない
ここまで確認できていれば、問い合わせるときも「何を試したか」を説明しやすくなります。次は、最後に迷いやすい疑問だけを整理しておきましょう。
まとめ
ネットに繋がらないときは、焦って設定を大きく変えるよりも、症状を見ながら一つずつ確認するほうが近道です。
スマホやほかの端末の状態を見れば、パソコン側なのか、ルーターや回線側なのかをかなり絞れます。基本確認、Windowsの修復、修理判断の順に進めれば、無駄な作業を減らしながら原因に近づけます。
まずは今の症状に近い項目から、落ち着いて確認してみてください。
よくある質問（FAQ）
- QWi-Fiには繋がるのにネットだけ使えないのはなぜですか？
- A
Wi-Fiは「パソコンとルーターをつなぐ通信」で、インターネット接続そのものではありません。
そのため、Wi-Fiマークが表示されていても、ルーターから先の回線やプロバイダー側に問題があると、Webページや動画は開けないことがあります。
スマホも同じWi-Fiでネットが使えないなら、ルーターや回線側を優先して確認しましょう。
- Qネットワークのリセットでデータは消えますか？
- A
ネットワークのリセットで、写真や書類、アプリのデータが消えることは基本的にありません。
ただし、保存済みのWi-Fi情報、VPN設定、仮想ネットワーク設定などはリセットされる場合があります。実行後は、Wi-Fiパスワードを入力し直す必要があります。
会社のパソコンや特別な接続設定を使っている場合は、先に管理者やサポート担当に確認してから実行しましょう。
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