警告画面が出たらまず何をすればいい？

まずは落ち着くことが大切です。画面に書かれている電話番号には絶対に連絡せず、タスクマネージャーや電源ボタンでブラウザを終了してください。

本物のセキュリティ警告と詐欺の見分け方は？

本物の警告は「公式のセキュリティソフト」や「OSの通知センター」に表示され、電話番号やアプリのインストールを促すことはありません。電話やプリペイドカードに誘導してきたら詐欺と考えてOKです。

一度遠隔操作を許可してしまった場合は？

すぐにインターネット接続を切りましょう。その後、信頼できるセキュリティソフトでスキャンを行い、不安が残る場合はパソコン修理業者や公式サポートに相談してください。場合によっては銀行やカード会社への連絡も必要になります。

【怖すぎ】消せない偽警告画面に注意！サポート詐欺の手口と正しい対処法

はじめに
サポート詐欺とは？
1. サポート詐欺の典型的な流れ
2. 本物の警告との違い
パソコンでよくある被害パターンと対処法
1. 被害パターン
2. 対処法
スマートフォンでよくある被害パターンと対処法
1. 被害パターン
2. 対処法
安全に使うための予防策
まとめ
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よくある質問（FAQ）
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はじめに

突然パソコンやスマホの画面に「ウイルスに感染しました！」「今すぐ電話してください！」と大きな警告が出て、画面が閉じられなくなった経験はありませんか？
しかも警告音まで鳴り続けると、「本当に壊れたのかも…」と焦ってしまいますよね。

でも安心してください。実はその多くは 「サポート詐欺」 と呼ばれる偽物の警告画面です。
本当にウイルスに感染しているわけではなく、利用者を不安にさせて「電話をかけさせる」→「遠隔操作を許可させる」→「高額な料金を払わせる」という流れに持ち込むのが目的なんです。

こうした詐欺は年々手口が巧妙化していて、見た目も大手企業の警告そっくり。つい信じてしまう人が後を絶ちません。
そこで本記事では、パソコンやスマートフォンで実際に起こるサポート詐欺の手口と、画面が消せないときの正しい対処法をわかりやすく解説します。

「もし自分の画面に出てきたらどうすればいいのか？」を知っておくだけで、慌てず冷静に対処できるはずです。

サポート詐欺とは？

サポート詐欺とは、パソコンやスマホの画面に突然「ウイルス感染」「スパイウェア検出」といった偽の警告を表示させ、利用者を不安にさせて金銭をだまし取る手口のことです。

一見するとマイクロソフトや大手セキュリティ会社の公式警告のように見えますが、実際にはただの広告やポップアップを装ったもの。実際にウイルスに感染しているわけではありません。

サポート詐欺の典型的な流れ

偽の警告画面が表示される（閉じるボタンが効かないことも多い）
「今すぐ電話してください」とサポート窓口の番号に誘導
電話すると「サポート担当者」を名乗る人物が対応
遠隔操作ソフトのインストールを求められ、パソコン操作を奪われる
「修理費用」や「セキュリティ契約料」として数万円を請求

つまり、画面が閉じられない恐怖心を利用して行動を急がせるのが最大の特徴です。

本物の警告との違い

偽物：電話番号やアプリのインストール誘導がある
本物：公式セキュリティソフトやOSの通知欄に表示されるだけで、電話を促すことはない

この違いを知っているかどうかで、冷静に対応できるかが大きく変わります。

パソコンでよくある被害パターンと対処法

被害パターン

パソコンでのサポート詐欺は、次のような流れで進むことが多いです。

突然の警告音と画面ロック
ブラウザを使っていると、いきなり「ピーピー」というアラーム音とともに、画面いっぱいに「ウイルスに感染しました」「トロイの木馬を検出」といった警告が表示されます。
大手企業のロゴを悪用
Microsoftや有名セキュリティソフトの名前を勝手に使い、あたかも本物の通知のように見せかけます。
電話番号に誘導
表示された番号に電話すると「サポート担当者」が登場。「個人情報が漏洩します！今すぐ対処しましょう」と不安をあおります。
遠隔操作ソフトをインストール
指示に従うと遠隔操作ソフトを入れさせられ、詐欺師にパソコンを乗っ取られてしまいます。
高額請求
画面を直して安心させた後に「修理代3万円」「年間サポート契約5万円」など高額な支払いを要求。支払い方法として、コンビニのプリペイドカード番号を聞き出すこともあります。

一度信用してしまうと、ズルズルと支払いを続けさせられる危険があるので要注意です。

対処法

では、もしパソコンでこのような画面が出た場合、どうすればいいのでしょうか？

電話しない
まず大前提として、画面に書かれている番号には絶対に電話をかけないこと。
遠隔操作を許可しない
どんな理由があっても、第三者にパソコンを操作させてはいけません。
画面を閉じる方法
- ESCキーを押すと閉じるボタンが出ることがあります。
- Ctrl + Shift + ESCを同時押し → 「タスクマネージャー」でブラウザを終了。
- 最終手段として、電源ボタンを長押しして強制終了。保存していない作業は失われますが、安全を優先しましょう。
不安ならセキュリティチェック
偽の警告画面は実際のウイルス感染ではないことが多いですが、心配なら信頼できるセキュリティソフトでスキャンすると安心です。
👉 例えばウイルスバスター公式オンラインショップのような正規ソフトを利用すれば、最新の脅威から守ってくれます。

ウイルスバスター製品ラインナップ

スマートフォンでよくある被害パターンと対処法

被害パターン

パソコンだけでなく、スマホでもサポート詐欺は増えています。特徴は少し違っていて、電話よりも アプリのインストール誘導 が多いのがポイントです。

偽警告がポップアップ表示
「スマホがウイルスに感染しました！」「このままでは個人情報が流出します」などと警告が出ます。
アプリのインストールを強要
そこから「今すぐ対処」と書かれたボタンを押すと、クリーナーアプリやセキュリティを装ったアプリのダウンロードページに誘導されます。
クリーナーアプリの悪影響
一見役立ちそうに見えますが、実際には…
- 頻繁に偽警告を表示し、操作を妨害
- バッテリーの消耗が激しい
- 別のアプリのインストールをさらに勧めてくる
- 高額な月額課金へと誘導
- 中にはアンインストールが困難なものも存在

つまり、スマホにとって不要どころか「詐欺アプリの温床」になってしまうのです。

対処法

スマホで偽警告に遭遇してしまった場合の正しい対処法をまとめます。

インストールしない
警告から誘導されるアプリは入れないこと。Google PlayやApp Storeにあっても安全とは限りません。
すでに入れてしまった場合
- 設定 → アプリ管理から削除
- 表示されない場合は「最近インストールしたアプリ」を確認
- 削除できないときはセーフモードで起動してアンインストール
不正課金を止める
サブスク登録をしてしまった場合は、App StoreやGoogle Playから定期購入を解約しましょう。
正規のセキュリティアプリを利用
不安なら、Google Playプロテクトや有名メーカーのセキュリティアプリでチェックすると安心です。